一、AI客服的技术演进：从规则引擎到认知智能 AI客服系统的发展经历了三个技术阶段：第一代基于关键词匹配的规则引擎，通过预设话术库处理标准化问题；第二代引入自然语言处理（NLP）技术，实现语义理解与意图分类……
