机器人客服真假难辨？！技术解析与应对策略 引言：当”智能”成为双刃剑 在零售、金融、电信等行业，机器人客服的渗透率已超过65%（IDC 2023数据），但用户调研显示，43%的消费者曾误将机器人当作真人客服（Forreste……
