一、技术异化：当AI客服沦为”服务围墙” 在金融、电商、政务等高频服务场景中，某头部企业曾因AI客服拦截率过高引发用户集体投诉。数据显示，其智能客服系统日均拦截有效咨询超3万次，用户需平均经历4.2次交互才能……
