一、被异化的AI客服：当工具沦为壁垒 某主流电商平台的智能客服系统曾引发用户集体吐槽：当消费者询问”退货后多久到账”时，AI机械回复”请查看退货政策”，连续三次触发关键词仍无法转接人工。这种场景折射出当前智……
