一、技术演进中的范式转移：从规则引擎到认知智能 在2018年主导的某银行智能客服项目中，我们采用基于关键词匹配的规则引擎，通过构建包含3000+条业务规则的知识库，实现了80%常见问题的自动化处理。但当用户提出”……
