一、AI客服的”理解力困境”：现象与本质 某电商平台用户调研显示，68%的消费者曾因AI客服无法理解问题而放弃咨询，转而寻求人工服务。这种”已读乱回”现象背后，暴露出三大技术瓶颈： 语义理解碎片化传统NLP模型依……
