一、技术演进：AI客服的三次范式革命 在智能客服领域，技术迭代呈现出清晰的代际特征。第一代系统基于关键词匹配技术，通过预设规则库实现简单问答，这种方案在2018年前占据主流市场。某行业头部企业的实践数据显……
