一、AI客服的技术突破与能力边界 自然语言处理（NLP）技术的迭代推动AI客服进入新阶段。基于Transformer架构的预训练模型，使机器具备更强的上下文理解能力。例如，某主流云服务商的智能客服系统通过引入知识图谱……
