每年“双11”期间，电商平台的客服系统都会面临一场“压力测试”：咨询量激增、问题类型复杂、响应时效要求高。传统客服模式依赖人力扩容，不仅成本高昂，且难以应对突发流量。如今，随着人工智能技术的成熟，以机器人……
