一、传统客服质检的痛点与AI技术破局 传统客服质检依赖人工抽检，覆盖率不足10%，且存在主观性强、效率低等问题。例如，某金融企业曾因质检盲区导致客户投诉激增，年损失超千万元。AI客服质检系统通过全量录音/文……
