一、行业背景：智能客服成为基金服务新入口在公募基金规模突破30万亿元的当下，超8亿投资者通过智能终端与基金公司建立连接。据行业调研显示，78%的基民首次咨询通过AI客服完成，但用户满意度却呈现两极分化——头部……
