一、AI客服系统的技术底座：从NLP到多模态交互的演进 AI客服的核心能力源于自然语言处理（NLP）技术的突破。传统规则引擎客服仅能处理预设问题，而基于深度学习的NLP模型（如BERT、GPT系列）可实现语义理解、意图……
