一、上下文感知引擎：构建对话连续性的技术基石传统客服系统普遍存在”对话失忆”问题，用户需反复提供基础信息，导致服务体验断层。某行业调研显示，72%的用户因重复沟通而放弃自助服务。AI客服系统通过构建上下文……
