一、AI客服系统项目总结:技术实现与核心挑战 1.1 架构设计与技术选型 主流AI客服系统通常采用微服务架构,将对话管理、NLP处理、知识库、用户画像等模块解耦。例如,某银行AI客服项目采用分层架构: 用户层 → 接……