一、行业痛点与技术演进路径电商行业长期面临两大核心挑战：一是促销季订单咨询量呈指数级增长，二是节假日人力断层导致的服务真空。传统解决方案依赖临时扩招客服团队，但存在培训周期长、服务质量不稳定、人力成……
