一、AI客服系统选型的四大核心维度 功能适配性评估基础功能覆盖度需满足全渠道接入（网页/APP/社交媒体/电话）、智能路由分配、工单自动化流转等场景。进阶能力需重点考察知识库的动态更新机制，例如能否通过用户……
