一、规则驱动阶段：基于关键词匹配的初代系统（2000-2010）初代AI客服系统采用确定性规则引擎架构，其核心逻辑可抽象为”意图识别-规则匹配-响应生成”三阶段流程。系统通过正则表达式或关键词树构建意图识别模型，……
