一、AI客服转人工的技术需求背景 随着智能客服系统在金融、电商、政务等领域的广泛应用，用户对服务体验的要求不断提升。当AI无法准确理解复杂问题、处理情绪化表达或涉及高风险业务时，及时转接人工客服成为提升……
