一、技术架构优化:提升系统核心能力 1.1 NLP模型迭代与数据增强 AI客服的核心在于自然语言处理(NLP)能力,模型精度直接影响意图识别与应答质量。当前主流技术方案多采用预训练语言模型(如BERT、GPT系列)作为……