一、测试目标与范围定义 AI客服系统的测试需围绕核心功能、交互体验及技术指标展开，明确测试范围是实施有效测试的前提。测试目标应包含四大维度： 功能完整性：验证意图识别、多轮对话、知识库检索、转人工等核……
