一、双11客服困局：流量洪峰下的系统性崩溃 每年双11零点，电商平台客服系统都会遭遇”黑色十分钟”——当同时在线咨询量突破百万级时，传统客服体系迅速陷入瘫痪。某头部电商平台数据显示，2022年双11峰值时段客服响……
