一、行业现状：效率与体验的双重悖论 工业和信息化部最新通报显示，超过60%的企业客服系统存在人工服务缺失或接入困难问题。某头部电商平台实测数据显示，AI客服可解决78%的常规咨询，但复杂问题处理成功率不足30%……
