一、用户体验的”最后一公里”：AI客服的技术困局 在电商、金融、政务等高频服务场景中，AI客服的响应速度与覆盖范围已达到行业基准——某调研显示，主流智能客服系统可处理60%-70%的标准化问题。但用户实际体验却呈现……
