一、效率至上的双刃剑：AI客服的规模化困境 在电商大促期间，某头部平台的客服系统曾因流量激增导致人工坐席全线崩溃，转而启用AI客服应对。然而用户反馈显示，AI对”退货地址查询””优惠券使用异常”等高频问题处理……
