一、电商客服痛点与AI客服的破局价值 传统电商客服长期面临三大核心挑战：人力成本高（大促期间需3-5倍人力储备）、响应效率低（夜间咨询平均等待超2分钟）、服务标准化难（不同客服对同一问题的解答差异率达30%）……
