一、AI客服的技术局限与用户痛点 2025年12月，某行业调研机构对主流电商、社交、金融等领域的15个平台客服系统进行压力测试，发现AI客服在复杂场景下的理解准确率仅为68.3%，较2023年提升不足5个百分点。这种技术……
