一、AI客服架构的核心设计理念 AI客服系统的架构设计需围绕”高效、精准、可扩展”三大核心目标展开。传统客服系统以规则引擎为主，存在响应速度慢、语义理解能力弱等缺陷。现代AI客服架构采用”感知-认知-决策”三层……
