一、AI客服智能体的技术演进：从工具到数字员工的跨越 传统客服系统以关键词匹配为核心，依赖预设规则库处理简单问题，存在响应延迟、场景覆盖有限、无法理解复杂意图等缺陷。AI客服智能体的出现，标志着企业服务……
