一、传统客服系统的痛点与AI客服的机遇 在电商、金融等高频交互场景中，传统客服系统常面临三大核心问题： 语义理解偏差：用户输入”我想退单”可能被误判为”咨询售后政策”，导致回答不匹配； 上下文丢失：多轮……
