一、中小企业客服困境：成本与效率的双重挑战 传统客服模式中，中小企业常面临三大痛点：人力成本高、响应速度慢、服务质量不稳定。据行业调研，一家50人规模的电商企业，仅客服团队年成本便超50万元，且夜间、节……
