技术演进阶段划分 AI客服系统的发展可划分为三个技术代际，每个阶段均由特定技术突破驱动服务能力跃迁。这种演进不仅体现在交互方式上，更深刻改变了客服系统的底层架构与业务价值。 第一阶段：规则驱动的脚本系统……
