一、AI客服的技术定位与核心价值 在智能客服领域，AI技术已从简单的FAQ匹配演进为具备复杂业务处理能力的智能体。当前主流技术方案基于大语言模型（LLM）构建对话引擎，结合语音识别（ASR）、自然语言理解（NLU）……
一、AI客服的技术定位与核心能力 在智能客服领域，AI技术已形成完整的能力矩阵。当前主流技术方案普遍具备三类基础能力： 自然语言交互能力：支持文本、语音双模态输入，通过ASR-NLP-TTS技术链实现端到端对话处理……
