一、智能客服技术演进与核心能力 智能客服系统已从传统规则引擎演进为基于深度学习的对话式AI，其核心能力可拆解为三个技术维度：自然语言理解（NLU）、对话管理（DM）与自然语言生成（NLG）。 在NLU层面，预训练……
