一、技术背景与行业痛点 随着智能客服的普及，用户对服务体验的敏感度显著提升。传统客服培训依赖脚本化场景，难以覆盖用户情绪的多样性（如愤怒、焦虑、失望等），导致客服在实际场景中应对能力不足。据统计，超……
