一、技术背景与行业痛点 传统AI客服系统普遍存在交互生硬、情绪感知缺失的问题。据行业调研，62%的用户认为机械式回复影响服务体验，而情绪化表达可使客户满意度提升35%以上。现有技术方案多依赖预设话术库，存在……
