一、测试背景与方法论：构建高敏感场景验证体系 在金融、医疗等强情感交互场景中，智能客服的响应质量直接影响用户体验。本研究选取保险行业癌症咨询作为典型场景，通过模拟500+真实对话案例，重点验证系统在以下……
