人工智能客服的实际应用：成功案例研究 一、金融行业：智能客服重构客户服务体系 某头部商业银行2021年上线的AI客服系统，通过集成自然语言处理（NLP）、语音识别和机器学习技术，实现了90%以上的常见问题自动解答……
