一、技术架构的代际差异：从规则驱动到数据驱动 传统客服机器人基于规则引擎+关键词匹配架构，其核心逻辑是通过预设的对话树和关键词库处理用户问题。例如，当用户输入“如何退款”时，系统会匹配到预定义的“退款流……
