一、AI客服技术发展现状：从功能替代到体验升级 AI客服系统已从早期基于关键词匹配的“规则引擎”模式，进化为依托深度学习与自然语言处理（NLP）的智能交互体系。当前主流技术方案普遍采用预训练语言模型（PLM）作……
