一、现象溯源：从“被动响应”到“主动优化”的范式转变 传统客服系统的核心逻辑是“用户发起需求→系统分配任务→人工处理反馈”，其效率瓶颈在于人力响应的线性增长模式。某电商平台2023年数据显示，人工客服日均处理工……
