一、AI客服体验崩塌的三大技术病灶 在某头部电商平台的服务场景中，用户输入”退货地址填写错误”后，AI客服连续三次返回”如何发起退货”的标准流程，最终用户不得不通过输入”转人工”并完成五层语音菜单选择才接入客……
