一、AI客服体验困局：用户与企业双输的恶性循环 近期对多家主流平台的深度测试显示，AI客服系统普遍存在”伪智能”现象：在电商售后、金融咨询等典型场景中，用户首次问题解决率不足40%，平均需要2.3次转接才能接入……
