一、AI客服的技术边界:效率提升与能力局限并存 AI客服的核心技术包括自然语言处理(NLP)、语音识别、意图分类和知识图谱。以常见问题处理为例,AI客服可通过预设话术库实现秒级响应,在电商退换货、账单查询等标……