一、技术革命:从”机械应答”到”情感共鸣”的跨越 2025年的AI客服已突破传统关键词匹配的桎梏,通过多模态情感计算引擎实现三重突破: 语义理解深度重构:基于Transformer-XL架构的上下文记忆网络,可处理长达20轮……