一、AI客服的“围墙效应”：技术架构与用户体验的矛盾 当前主流AI客服系统普遍采用“意图识别+多轮对话”架构，其核心流程可拆解为：用户输入→语音识别/文本解析→意图分类→知识库检索→响应生成→人工转接判断。这一看似……
