一、引言：AI客服的崛起与争议 近年来，随着自然语言处理（NLP）、深度学习及大规模语言模型（LLM）技术的突破，AI客服在自动化响应、多轮对话及数据分析能力上实现了质的飞跃。从简单的FAQ匹配到复杂的业务场景处……
