一、成本结构对比：AI客服的降本核心逻辑 人工客服的成本构成以人力成本为核心，包含工资、社保、培训、办公场地等直接与间接支出。据行业调研，单个人工客服年均成本约8-12万元，且需7×24小时轮班制，人力规模随……
