一、项目背景与需求分析 娱乐票务行业具有高频次、强时效、高并发的业务特点，用户咨询场景集中在票务查询、退改签规则、活动信息、支付异常等。传统客服依赖人工坐席，存在响应慢、覆盖时段有限、成本高等问题。……
