一、传统智能客服文案生成的局限性 传统智能客服系统依赖规则引擎与预设模板，需人工定义大量对话路径和应答话术。例如，针对”退货政策咨询”场景，需提前编写包含商品类型、购买时间、退货条件等分支的决策树，覆……
