一、技术背景：智能客服的演进与AI大模型的突破 传统智能客服系统依赖规则引擎或浅层机器学习模型，存在意图识别准确率低、多轮对话能力弱、冷启动成本高等痛点。例如，规则引擎需人工预设数百个意图模板，覆盖场……
